Politique de Remboursement
Chez celithorava, chaque inscription représente un engagement mutuel. Nous construisons nos programmes autour de votre progression personnelle, et nous savons qu'un parcours vers la discipline personnelle demande du temps et de l'investissement de votre part comme de la nôtre.
Notre approche du remboursement
Nous ne fonctionnons pas selon des délais rigides de 14 ou 30 jours. À la place, nous considérons chaque situation selon trois dimensions : où vous en êtes dans le programme, ce que vous avez déjà reçu comme ressources, et les raisons qui motivent votre demande.
Disons que vous vous inscrivez un mardi. Trois jours plus tard, vous réalisez que votre emploi du temps ne vous permet pas de suivre correctement. Vous n'avez pas encore vraiment entamé le contenu principal. Dans ce cas, un remboursement complet est envisageable, parce que ni vous ni nous n'avons vraiment progressé ensemble.
Une participante nous contacte après cinq jours. Elle a regardé les deux premières sessions mais vient d'apprendre qu'elle doit déménager à l'étranger pour raisons professionnelles. Elle n'a pas eu le temps de s'engager pleinement. Nous avons remboursé la totalité parce que les circonstances étaient claires et qu'elle était encore au tout début.
Maintenant, imaginez une autre situation. Quelqu'un termine huit semaines d'un programme de douze semaines, télécharge tous les outils pratiques, participe aux sessions en direct, puis demande un remboursement total parce que les résultats ne sont pas au rendez-vous. Là, c'est différent. La majeure partie du parcours a été suivie, les ressources consommées. On ne peut pas simplement effacer ce qui a déjà été transmis.
Ce qui influence nos décisions
Le moment de votre demande
Plus vous êtes proche du début, plus il est facile de faire marche arrière. Si vous réalisez rapidement que ça ne correspond pas à vos attentes ou à vos disponibilités, nous sommes flexibles. Mais si vous arrivez après avoir parcouru la majorité du programme, nous devons tenir compte du travail déjà accompli.
Ce que vous avez déjà reçu
Certains contenus sont accessibles dès le premier jour : cahiers d'exercices, guides, enregistrements de séances précédentes. D'autres se débloquent progressivement. Si vous avez téléchargé et utilisé une grande partie de ces ressources, cela change la situation par rapport à quelqu'un qui n'a rien encore exploré.
Vos raisons et circonstances
Un imprévu médical, une situation familiale complexe, un changement professionnel soudain — ces éléments comptent. Nous ne sommes pas une machine administrative. Nous écoutons. Et parfois, même si formellement vous avez dépassé ce qu'on pourrait appeler une "période d'éligibilité", nous trouvons une solution adaptée.
Les situations où un remboursement est peu probable
Soyons clairs. Il y a des cas où nous ne pourrons pas accéder à une demande de remboursement. Pas par rigidité, mais parce que la logique même du service rend la chose impossible.
- Vous avez suivi l'intégralité ou la quasi-totalité du programme. À ce stade, vous avez reçu tout ce pour quoi vous avez payé.
- Vous avez téléchargé la majorité des contenus numériques mis à disposition. Une fois que vous possédez les ressources, nous ne pouvons pas les "reprendre".
- Vous demandez un remboursement plusieurs semaines après la fin officielle du programme, sans avoir signalé de problème auparavant.
- Vous invoquez des attentes qui ne correspondent pas à ce qui était décrit dans la présentation du programme. Nous sommes transparents dès le départ sur ce que nous proposons.
Nous ne promettons jamais de transformation instantanée ni de résultats garantis. La discipline personnelle demande du temps, de la pratique, et de l'adaptation individuelle. Si vous arrivez en attendant des changements radicaux en quelques jours, nous préférons clarifier cela avant même votre inscription.
Comment faire une demande
Contactez-nous directement
Envoyez un message à notre équipe en expliquant votre situation. Pas besoin de rédiger un roman, mais donnez-nous le contexte.
Nous étudions votre cas
Nous regardons votre parcours dans le programme, les ressources consultées, et la chronologie de votre participation.
Réponse sous 72 heures
Vous recevrez une réponse claire. Si un remboursement est possible, nous vous expliquons comment cela va se passer. Sinon, nous vous disons pourquoi.
Dans certains cas, nous pouvons proposer une alternative : reporter votre accès à une session ultérieure si vos circonstances actuelles vous empêchent de suivre correctement le programme. Ou bien ajuster l'accès à certains modules que vous n'avez pas encore explorés.
Notre principe directeur
Nous construisons des relations à long terme avec les personnes qui rejoignent nos programmes. Ce n'est pas une transaction unique où vous payez, consommez, puis disparaissez. Nous investissons du temps dans la création de contenus personnalisés, dans le suivi, dans l'accompagnement.
Quand quelqu'un nous demande un remboursement, nous nous demandons toujours : est-ce que cette personne a eu une chance équitable de bénéficier du programme ? Est-ce que quelque chose nous a échappé dans la communication initiale ? Y a-t-il eu un problème technique ou organisationnel de notre côté ?
Si la réponse est oui, nous agissons en conséquence. Si la personne a simplement changé d'avis après avoir consommé la majorité des ressources, nous devons protéger l'intégrité du travail que nous fournissons. C'est un équilibre constant entre flexibilité humaine et respect du service que nous offrons.